Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Astral, queremos que você se sinta completamente satisfeito com a sua compra. Por isso, oferecemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

Como solicitar

Entre em contato conosco em até 30 dias após a data da compra;

O pedido pode ser feito diretamente pelo WhatsApp (botão ao lado direito ou pelo número (19) 95330-1990) ou pelo nosso e-mail de atendimento: [email protected];

Nossa equipe retornará com as orientações e o código de postagem (quando aplicável).

Condições da peça para troca/devolução

Para que possamos efetuar a troca ou devolução, a peça deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso (sem odores, marcas de suor ou perfume);
• Não ter sido lavada;
• Estar sem desgaste ou danos causados pelo uso;
• Conservar todas as etiquetas originais fixadas na peça;
• Ser devolvida em sua embalagem original (quando possível);
• Estar acompanhada de nota fiscal da compra;
• Não apresentar alterações de costura, ajustes ou modificações feitas pelo cliente.

Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos

• Peças em promoção ou liquidação (salvo defeito de fabricação);
• Itens de uso íntimo, por questões de higiene, quando já experimentados.

Prazo para estorno ou envio da nova peça

Após o recebimento e análise da peça, o estorno ou envio da nova mercadoria será feito em até 7 dias úteis.